Política de privacidad, garantias excepciones y condiciones de envio

¿Quiénes somos?

Kafyh café es una empresa nariñense, fundada en el año de 2019, con sede principal y logística en la ciudad de Pasto, departamento de Nariño, Colombia; esta empresa nació con el ánimo de agremiar a los productores de café especial de Nariño, en aras de comercializar sus productos de manera justa, retribuyendo al esfuerzo de los caficultores y sus comunidades en el campo.

Actualmente maneja tres líneas de negocio: 1. Café especial tostado y en grano; 2. Café pergamino y en almendra y 3. Agremiación de caficultores.

Contacto: contactenos@kafyh.com

Teléfono: 3164833774

Derechos de propiedad intelectual e industrial:

Kafyh cafés especiales, es propietaria de todo el contenido grafico e intelectual del dominio web: www.kafyhcafe.com, así mismo de sus redes sociales u otro tipo de plataforma expuesta al público, el uso de la imagen de kafyh café sin las respectivas autorizaciones o sin las marcas de agua respectivas, será considerado una infracción a la normatividad vigente de propiedad intelectual.

Proceso de contratación de servicios y productos:

La relación proveedor-consumidor estará regulada por el código de comercio colombiano y su normatividad complementaria, así como el estatuto del consumidor ley 1480 de 2011.

Producto o servicio objeto de contratación:

El producto que comercializa Kafyh café es café especial de Nariño, en presentaciones de grano tostado o molido por 500 grs y pergamino sin trilla o almendra trillada a partir de 1 kilogramo.

Precios, duración y formas de pago:

• Precio: el precio publicado en la plataforma de ventas www.kafyhcafe.com, corresponde al valor definitivo del producto, este valor no incluye valores de envío y entrega.

• Duración: la relación comercial perdurara desde el momento en que el consumidor realice el pago en la plataforma de ventas u otro medio, hasta que el producto sea entregado a satisfacción al cliente final.

• Formas de Pago: para utilización de la plataforma de ventas www.kafyhcafe.com se ha definido la plataforma de pagos Payu Latam, para otros canales de ventas están habilitadas la cuenta de ahorros Bancolombia: 710-405-13480, Nequi: 3105453651 y pago en efectivo contra entrega únicamente para la ciudad de Pasto.

Política de envíos: Kafyh café, terceriza los envíos a través de un operador denominado SERVIENTREGA S.A, con quien tiene un convenio suscrito para la prestación del servicio, es por ello que los tiempos de entrega, y todo lo relativo a este particular, corresponden a las políticas internas de la empresa mencionada.

Garantías: kafyh café garantizara la calidad del café comercializado a través de los diferentes canales de la empresa, esto corresponde a la calidad de empaque y de producto.

En el caso de presentarse inconvenientes generados por el proceso de envío, kafyh café convocara a la empresa contratada para tal fin, sin perjuicio de solucionar el inconveniente presentado con el consumidor final.

Reembolsos: el reembolso se dinero se generará siempre y cuando se logre verificar la circunstancia objetiva que lo motiva.

Devoluciones: la devolución del producto debe estar sustentada en una circunstancia objetiva que afecte la calidad del producto enviado, Kafyh café definirá el mecanismo a través del cual el consumidor puede generar la devolución del producto.

Política de privacidad y tratamiento de datos:

Este particular estará regulado por la ley 1581 de 2012 regulada por el decreto 1377 de 2013, de la siguiente manera:

Artículo 1. Aviso de privacidad: Kafyh café informará a sus usuarios sobre el tratamiento de datos, la forma a través de la cual se accede a ellos y el tratamiento que se le dará a los mismos

Artículo 2. Recolección de datos personales: Kafyh café recolectara datos personales necesarios para el funcionamiento comercial de la empresa, siempre y cuando haya recibido autorización del cliente para tal fin.

Artículo 3. Autorización de recolección de datos personales: Kafyh café, adoptara el procedimiento para obtener la autorización de recolección de datos del usuario, a más tardar en el momento de la recepción de los mismos, informando que serán utilizados para el funcionamiento comercial de la empresa.

Es importante mencionar que no se recolectaran ni trataran datos de carácter personal y sensible, en concordancia a la normatividad colombiana vigente.

Artículo 4. Prueba de autorización de recolección de datos: Kafyh café, conservara la autorización de recolección de datos por cada cliente.

Artículo 5. Revocatoria de autorización de recolección y uso de datos: los titulares de los datos en cualquier momento podrán revocar la autorización de recolección y uso de datos, siempre y cuando no tengan obligatoriedad legal de permanecer en ellas.

Artículo 6. Limitaciones temporales frente al uso de datos: la recolección, uso, almacenamiento y circulación de los datos, corresponderá hasta el cumplimiento de las finalidades para las que fueron recolectadas, en este caso específico el funcionamiento comercial de la empresa.

Artículo 7. Nombre responsable: kafyh cafés especiales NIT. 1061721317-6.

Artículo 8. Tratamiento al cual serán sometidos los datos: Los datos recopilados con previa autorización del titular, formarán parte de la analítica de mercadeo y campañas destinadas para tal fin, así como para la generación de las facturas de venta u documento equivalente y proceso de envío de los productos adquiridos.

Artículo 9. Derechos que le asisten como titular: será derechos del titular, todos aquellos contemplados en la normatividad colombiana vigente.

Artículo 10. Persona o área responsable de la atención de PQRS relacionadas con tratamiento de datos:

• Correo electrónico: contactenos@kafyh.com

• Teléfono: 3105453651.

Artículo 11. Procedimiento para que los titulares puedan acceder, conocer, suprimir o revocar el tratamiento de datos: este procedimiento será formal, a través de un mensaje o correo electrónico a contactenos@kafyh.com.

Artículo 12. Fecha de entrada en vigencia de la política de privacidad y uso de datos: se entenderá la entrada en vigencia de la presente política una vez la página web del servidor www.kafyhcafe.com sea publicada.